深圳商报·读创客户端记者 陈发清 通讯员 曾玉红 黄汉信
“五一”假期期间，深圳宝安国际机场客流量急剧攀升，迎来客流高峰。机场志愿服务站立即响应、迅速行动，积极组织社会志愿者、机场员工以及院校大学生共同组建多语言志愿服务队伍，为旅客提供细致入微的贴心服务，成为假期机场中一道引人注目的亮丽风景线。
机场志愿服务站每日安排45名志愿者分三班轮岗值守，覆盖早、中、晚出行高峰时段。他们以机场志愿服务站、航站楼出发大厅、国内到达大厅及特殊旅客服务区为重点区域，提供信息咨询、路线指引、行李协助及特殊旅客帮扶等多元化服务，力求“旅客有需求，服务有回应”。例如，志愿者江双红在服务过程中，遇到聋障旅客，她凭借熟练的手语技能，为旅客细致地翻译路线信息。
志愿者们用专业和热情为旅客排忧解难，赢得了众多旅客的称赞。志愿者肖现华在服务过程中，遇到因车祸行动不便的旅客罗女士。得知罗女士要搭乘南航航班前往贵阳后，肖现华主动协助她申请爱心服务，全程陪同办理值机，并协调机场工作人员启用无障碍通道，确保罗女士出行无忧。罗女士感动地说：“志愿者像家人一样贴心，让我感受到深圳的温度。”
假期期间，机场志愿服务站站长团队轮流值班以应对突发事件。副站长张英姿在服务站值班时，两名来自哥伦比亚的年轻旅客前来咨询。原来，他们初到深圳，急需前往华强北赛格广场采购电子设备，却因语言不通和路线不熟而焦急万分。张英姿结合实时路况，建议他们选择出租车直达，并协助翻译关键信息。两兄弟对志愿者的专业服务连声称赞，离站前特意留下感谢信，用不太流利的中文写道：“谢谢深圳，你们是最棒的！”
据统计，假期前三天，宝安国际机场志愿服务站累计协助外籍旅客50余人次，帮扶特殊旅客30余人次。这些数字背后，是志愿者们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。他们用真诚的微笑和专业的服务，为旅客搭建起顺畅出行的桥梁，让深圳这座城市的文明形象在“五一”假期更加闪耀。
